Δεν μπορώ να φανταστώ σε πόσες περίεργες καταστάσεις θα πρέπει να έχει βρεθεί το πλήρωμα ενός αεροσκάφους. Ιδιαίτερα όσοι έχουν άμεση επαφή με τους επιβάτες.
Πάντα θα υπάρχει κάποιος που διαμαρτύρεται γιατί δεν του αρέσει η θέση ή δεν υπάρχει φαγητό ή ακόμη επειδή δεν σερβίρουν γρήγορα τον καφέ και τα ποτά. Οι περιπτώσεις θα πρέπει να είναι ατελείωτες.
Για το πλήρωμα καμπίνας όμως, ανεξάρτητα ποιο θα είναι κάθε φορά το πρόβλημα, αυτό δεν έχει καμία σημασία. Εκείνοι πρέπει να ακολουθούν τον πιο σημαντικό κανόνα: Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο.
Κάποιος κάθε φορά θα δεχθεί τα πυρά ενός οργισμένου επιβάτη. Αλλά θα πρέπει να το κάνει με το χαμόγελο στο πρόσωπο.
Αυτό που οι επιβάτες σπάνια λαμβάνουν υπόψη τους είναι πως το πλήρωμα καμπίνας, οι αεροσυνοδοί και φροντιστές, προσπαθούν πάντα να κάνουν τα αδύνατα δυνατά για να εξασφαλίσουν πως θα προσφέρουν πολύ υψηλής ποιότητας υπηρεσίες.
Το διαπίστωσε με τα ίδια της τα μάτια η Σάρον Ράντκλιφ που υπήρξε μάρτυρας ενός περιστατικού, όταν ο φροντιστής Τζέφρι Τζόουνς προσπαθούσε να συμπαρασταθεί σε μια επιβάτη που παρουσίασε πρόβλημα με την υγεία της κατά τη διάρκεια της πτήσης.
Στις αρχές Μαρτίου, η νοσοκόμα Σάρον Ράντκλιφ ταξίδευε από το Ντιτρόιτ στην πόλη Νάσβιλ των ΗΠΑ. Αλλά το αεροσκάφος δεν είχε καν απογειωθεί όταν τα πράγματα πήραν μια δραματική τροπή.
Μόνο λίγες σειρές πιο μακριά από τη Σάρον καθόταν μια ηλικιωμένη, η οποία άρχισε να τρέμει χωρίς να μπορεί να ελέγξει τον εαυτό της. Σε κατάσταση πανικού, ήταν φανερό πως η γυναίκα χρειαζόταν βοήθεια.
Αμέσως μόλις είδε τι συμβαίνει, ο Τζόουνς, πήγε κοντά στη θέση της ηλικιωμένης και την παρακάλεσε να μεταφερθεί στις πρώτες θέσεις του αεροπλάνου.
Η Σάρον ανησύχησε πως ο φροντιστής θα οδηγούσε τη γυναίκα έξω από το αεροσκάφος και προσπάθησε να παρέμβει. Εκείνος την καθησύχασε και της απάντησε πως μεταφέρει τη γυναίκα για να πετάξει πιο άνετα. “Θα ταξιδέψει πρώτη θέση”, είπε.
Όπως αποδείχθηκε, είχε καταλάβει πως η ηλικιωμένη έπασχε από Πάρκινσον, κάτι που είχε άλλωστε και η δική του γιαγιά. Ήξερε λοιπόν καλά πώς ένιωθε αυτή η γυναίκα και ότι ήταν απαραίτητο να της προσφέρει βοήθεια, τουλάχιστον για να νιώθει άνετα και να είναι προστατευμένη από τα αδιάκριτα μάτια και τα σχόλια των άλλων επιβατών.
Χωρίς να διστάσει καθόλου λοιπόν, την παρακάλεσε αν ήθελε να καθίσει στην πρώτη θέση. Αλλά αυτό ήταν μόνο η αρχή.
Η Σάρον έγραψε στη σελίδα της στο Facebook: “Σε ΟΛΗ την πτήση τον έβλεπα να πηγαίνει και να ελέγχει πώς είναι, ακουμπώντας την στην πλάτη ή βοηθώντας την να σηκωθεί και να περπατήσει στον διάδρομο (κρατώντας το χέρι της), σαν να ήταν μητέρα του.”
Ο Τζόουνς έκανε τα πάντα που περνάσουν από τα χέρια του για να κάνει αυτή τη γυναίκα να αισθανθεί ασφαλής και προστατευμένη. Σχεδόν δεν έφυγε από δίπλα της σε ολόκληρη την πτήση!
Τότε, η Σάρον πάλι προσφέρθηκε να βοηθήσει αλλά της απάντησε πως τα πάντα ήταν υπό έλεγχο.
Η Σάρον γράφει στην ανάρτησή της: “Τον ρώτησα αν ήθελε βοήθεια για να την πάει στην τουαλέτα και μου απάντησε: ‘ΤΟ ΕΧΩ’. Μου εξήγησε πως η γιαγιά του είχε Πάρκινσον και δεν χρειαζόταν κάτι. Με ευχαρίστησε πάντως που προσφέρθηκα να βοηθήσω.”
Χάρη στις ανιδιοτελείς ενέργειες του Τζόουνς η πτήση πήγε μια χαρά. Όταν προσγειώθηκαν, η Σάρον θεώρησε υποχρέωσή της να τον ευχαριστήσει για τη στάση του προς την επιβάτη και τις εξαιρετικές υπηρεσίες που προσέφερε.
“Όταν κατέβαινα από το αεροπλάνο, είπα στον Τζέφρι ότι είμαι νοσοκόμα”, γράφει.
“Είμαι νοσοκόμα και εντυπωσιάστηκα από το πόσο καλά περιποιήθηκες αυτή την ηλικιωμένη γυναίκα. Η μητέρα μου είναι 70 ετών και πρόσφατα διαγνώστηκε με Πάρκινσον. Μακάρι κάποτε, αν χρειαστεί, να τη βοηθήσει κάποιος όπως βοήθησες εσύ αυτή τη γυναίκα!”
Για τον φροντιστή όμως ήταν ακόμη μια μέρα σκληρής δουλειάς, καθώς τέτοια συμβάντα δεν είναι σπάνια.
Έτσι, την επόμενη φορά που θα μπείτε σε αεροπλάνο, θυμηθείτε ότι το πλήρωμα καμπίνας το μόνο πράγμα που προσπαθεί είναι να κάνει το ταξίδι μας πιο άνετο και ασφαλές.
Παρ’ όλες τις επικρίσεις και τα κακά σχόλια που μπορεί κάποτε να ακούν από τους επιβάτες, εκείνοι είναι πάντα με το χαμόγελο στο πρόσωπο και δείχνουν ότι απολαμβάνουν αυτό που κάνουν.
Κοινοποιήστε αυτή την ιστορία αν πιστεύετε και εσείς ότι ο Τζέφρι Τζόουνς αξίζει αναγνώριση από όλους για αυτές τις εξαιρετικές υπηρεσίες που προσφέρει!
