Σίγουρα γνωρίζετε πώς είναι όταν κάποιοι στον κλάδο των υπηρεσιών κάνουν ένα λάθος και δεν θέλουν να διορθώσουν το πρόβλημα.
Ως πελάτης μπορεί να είναι δύσκολο να αναγκάσετε μια μεγάλη εταιρεία να αναγνωρίσει ότι σας έχει αντιμετωπίσει άσχημα.
Αλλά μπορείτε πάντα να κάνετε αυτό που έκανε αυτός ο άνθρωπος. Τους έδειξε πραγματικά πώς αισθάνεται.
Όταν ο Καναδός μουσικός Ντέιβ Κάρολ προσγειώθηκε στο Σικάγο το 2008, άκουσε κάποιον στο κάθισμα πίσω του να λέει: “Θεέ μου, πετάνε κιθάρες εκεί έξω!”
Ο Ντέιβ και τα μέλη του συγκροτήματός του κοίταξαν από το παράθυρο του αεροπλάνου και είδαν τις κιθάρες τους να μεταφέρονται άτσαλα από το προσωπικό εδάφους.
Μίλησαν αμέσως με τρεις αεροσυνοδούς αλλά δεν έδειξαν κανένα ενδιαφέρον για την κατάσταση ή αυτά που τους εξηγούσε ο Ντέιβ.
Όταν το συγκρότημα Sons of Maxwell έφτασε στο Σικάγο, επιβεβαιώθηκαν οι χειρότεροι φόβοι του Ντέιβ.
Η αγαπημένη κιθάρα του Τέιλορ, αξίας 3.500 δολαρίων, είχε καταστραφεί.
Ξεκίνησε τότε μια διαδικασία που κράτησε εννέα μήνες, τηλεφωνώντας και γράφοντας επιστολές στην αεροπορική εταιρεία, αλλά συνέχισαν να τον παραπέμπουν από τον έναν υπάλληλο στον άλλον.
Τελικά μίλησε με έναν διευθυντή ο οποίος του είπε πως το λάθος ήταν δικό του γιατί θα έπρεπε να είχε υποβάλει μια αίτηση παραπόνου εντός 24 ωρών από το περιστατικό.
Η αεροπορική εταιρεία είπε ότι λυπάται για ό,τι συνέβη, αλλά η τελική απάντησή τους ήταν αρνητική.
Δεν θα αντικαθιστούσαν την κιθάρα του και δεν θα απαντούσαν σε άλλες ερωτήσεις σχετικά με την περίπτωσή του.
Ο Ντέιβ ένιωσε απελπισμένος προσπαθώντας να αντιμετωπίσει μια τόσο μεγάλη εταιρεία, αλλά δεν ήθελε να εγκαταλείψει εύκολα την προσπάθεια.
Ένα απρόσμενο όπλο
Αποφάσισε να στραφεί τότε σε ένα μη συμβατικό όπλο: τη μουσική του.
Ο στόχος του ήταν το μήνυμά του να φτάσει τουλάχιστον σε ένα εκατομμύριο άτομα, γράφοντας συνολικά τρία μουσικά βίντεο.
Ήθελε να αναγκάσει την αεροπορική εταιρεία να επανεξετάσει την περίπτωσή του, ενώ ήταν βέβαιος πως θα υπήρχαν και άλλοι άνθρωποι εκεί έξω που είχαν ζήσει παρόμοιες καταστάσεις.
Συνέθεσε και κατέγραψε το πρώτο τραγούδι του και με τη βοήθεια μερικών φίλων έκαναν ένα μουσικό βίντεο.
Ο συνολικός προϋπολογισμός για το τραγούδι και το βίντεο ήταν 1.500 δολάρια και αυτά ξοδεύτηκαν κυρίως για το μεσημεριανό γεύμα και μερικά σομπρέρο.
Στις 6 Ιουλίου 2009, ανέβασε το βίντεο στο YouTube και έπεσε να κοιμηθεί.
Αυτό που συνέβη τις επόμενες μέρες άλλαξε τη ζωή του για πάντα.
Άμεση επιτυχία
Το τραγούδι που έγραψε σημείωσε τεράστια επιτυχία και έγινε είδηση σε όλον τον κόσμο.
Το τηλέφωνό του χτυπούσε συνεχώς για βδομάδες, καθώς το βίντεο κατέγραφε μεγάλες πωλήσεις. Εκείνος έκλεινε συνέχεια εμφανίσεις στην τηλεόραση και το ραδιόφωνο.
Ακόμη και ο Μπομπ Τέιλορ, ο ιδιοκτήτης της εταιρείας Taylor Guitars, τον κάλεσε για να του προσφέρει δύο νέες κιθάρες.
Ο Ντέιβ Κάρολ έγινε δημοφιλής ομιλητής στα κανάλια και πολύ γνωστός για τη μουσική του, αλλά και φαινόμενο του διαδικτύου.
Πάνω από όλα όμως, σήμερα έχει έναν σημαντικό ρόλο ως εκπρόσωπος για τα δικαιώματα των καταναλωτών.
Και ποιες ήταν οι συνέπειες για την αεροπορική εταιρεία;
Εκατομμύρια δολάρια απώλειες
Εκτός από τον εξευτελισμό σε ολόκληρο τον κόσμο, οι μετοχές της εταιρείας έπεσαν κατά 10%, με κόστος για τους μετόχους περίπου 180 εκατομμύρια δολάρια.
[arve url=”https://youtu.be/5YGc4zOqozo” /]
Είναι εκπληκτικό αυτό που μπορούμε να πετύχουμε με τη μουσική.
Αυτή η ιστορία βάζει πραγματικά όλες τις αμελείς αεροπορικές εταιρείες στη θέση τους!
Κοινοποιήστε αν πιστεύετε και εσείς ότι η μουσική έχει απίστευτη δύναμη!
