Ξέρατε ότι πάνω από 14.000 αεροπλάνα βρίσκονται στον αέρα αυτή τη στιγμή;
Παρ’ όλο που όλο και περισσότερα αεροσκάφη προστίθενται στον ήδη ενεργό στόλο των αεροπορικών εταιρειών, η κατασκευή διαδρόμων για την απογείωση και την προσγείωση δεν ακολουθεί με τον ίδιο ρυθμό.
Δεν είναι να απορεί κανείς λοιπόν που οι καθυστερήσεις πτήσεων είναι ένα συνηθισμένο φαινόμενο!
Μερικές φορές όμως δεν είναι η υπερβολική κίνηση ή ο κακός καιρός που δημιουργεί προβλήματα στις αερομεταφορές. Κάποιες φορές είναι οι επιβάτες που προκαλούν την αναστάτωση…
Από την άλλη μεριά, χάρη στα έξυπνα κινητά, έχουμε όλον τον κόσμο να μας ακολουθεί όπου και να είμαστε. Ακόμη και στην καμπίνα του αεροσκάφους.
Μπορεί να μην συμβαίνει όταν είμαστε στον αέρα, αλλά πριν την απογείωση και μετά την προσγείωση οι περισσότεροι είναι ανυπόμονοι να βγάλουν τις πιο θεαματικές φωτογραφίες για να τις δημοσιεύσουν στα κοινωνικά μέσα.
Όταν λοιπόν κατά το τελευταίο αεροπορικό της ταξίδι η Κίρστεν Γουίλεϊ είχε στα χέρια της το κινητό της τηλέφωνο, δεν ήξερε πως θα καταγράψει ένα περιστατικό που θα άλλαζε τον τρόπο που πολλοί βλέπουν τις αεροπορικές εταιρείες.
Η πτήση της, που θα έφευγε από το διεθνές αεροδρόμιο Σιάτλ-Τακόμα, είχε καθυστέρηση. Παίζοντας όμως επάξια τον ρόλο της δημοσιογράφου, η Κίρστεν εξήγησε επακριβώς τι είχε συμβεί γράφοντας στη σελίδα της στο Facebook.
Υπήρχε ένας σημαντικός λόγος που το αεροπλάνο της πτήσης Alaska Airlines 748 δεν είχε μετακινηθεί ούτε ένα εκατοστό από τη θέση του.
Έγραψε:
“Βρισκόμαστε αυτή τη στιγμή μέσα στο αεροπλάνο, με μια καθυστέρηση 45 λεπτών. Γιατί;
Επειδή μια ηλικιωμένη που πάσχει από άνοια είναι πολύ εκνευρισμένη και μπερδεμένη.”
Η Κίρστεν κατάλαβε πως η κατάσταση θα πρέπει να ήταν πολύ αγχωτική για τη γυναίκα, ιδιαίτερα επειδή ένας υπάλληλος ασφαλείας με κίτρινο γιλέκο την είχε πλησιάσει.
Μόνο οι επιβάτες που βρίσκονταν σε κοντινή απόσταση ήξεραν τι ακριβώς είχε συμβεί. Όλοι οι άλλοι βρίσκονταν σε υπερένταση και ανησυχία καθώς ο άνδρας αυτός περπατούσε στον διάδρομο του αεροσκάφους για να πλησιάσει στη θέση όπου καθόταν η ηλικιωμένη.
Εκείνη είχε υποστεί σοκ από τη διαδικασία επιβίβασης και είχε αγκαλιάσει σφιχτά ένα μικρό σκυλάκι που είχε στα χέρια της.
Αν και δεν ήταν σε κατάσταση υστερίας, η συμπεριφορά της μπορούσε να είναι απρόβλεπτη αν το αεροπλάνο έκλεινε τις πόρτες του και συνέχιζε με την κανονική ρουτίνα τροχοδρόμησης.
Ασφαλώς, οι υπόλοιποι επιβάτες είχαν αρχίσει να δυσανασχετούν από τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση.
Το προσωπικό όμως της Alaska Airlines έδειχνε εξαιρετική υπομονή και επαγγελματισμό στη διαχείριση του περιστατικού. Σε όλη τη διάρκεια της επικοινωνίας με τη γυναίκα η αντιμετώπιση ήταν με ευγένεια και κατανόηση για την ιδιαίτερη κατάστασή της.
Ευτυχώς, δεν χρησιμοποίησαν κανενός είδους βία ή εξαναγκασμό. Το πλήρωμα βρήκε λύση, που δέχθηκε χωρίς διαμαρτυρία τόσο η ίδια η γυναίκα όσο και ο σύζυγός της που τη φρόντιζε.
Όταν η Κίρστεν είδε ακριβώς όλη τη σκηνή, όχι μόνο δεν εκνευρίστηκε από την ταλαιπωρία και την καθυστέρηση αλλά θεώρησε πως ήταν υποχρέωσή της να δώσει δημοσιότητα στο γεγονός και να απονείμει τα εύσημα εκεί που αξίζουν.
Όταν όλα τακτοποιήθηκαν, ο υπεύθυνος του πληρώματος καμπίνας εξήγησε τι είχε συμβεί:
“Οι Alaska Airlines βοήθησαν μια κυρία με τον σύζυγό της και ένα πολύ γλυκό σκυλάκι να κατέβουν από το αεροπλάνο και παρείχαν διαμονή και μεταφορά ώστε η κυρία να μπορέσει να δοκιμάσει να ολοκληρώσει το ταξίδι της την επόμενη ημέρα.”
Και η Κίρστεν συνέχισε γράφοντας:
“Απίστευτη κατανόηση από το πλήρωμα για του δύο επιβάτες αλλά και τους άλλους. Εξήγησαν με ηρεμία την κατάσταση.”
Σε μια περίοδο που οι αεροπορικές εταιρείες εισπράττουν πολύ κακές κριτικές για τις καθυστερήσεις που σημειώνονται στις πτήσεις, είναι δίκαιο όταν συμβαίνουν τέτοια περιστατικά, να βλέπουν και αυτά τα φώτα της δημοσιότητας.
Πρέπει επίσης να υπογραμμιστεί ότι οι υπάλληλοι των αεροπορικών εταιρειών, αν και είναι αυτοί που δέχονται τα πυρά των εξαγριωμένων επιβατών, πολύ λίγη ή καθόλου ευθύνη έχουν για οποιεσδήποτε καθυστερήσεις ή απρόβλεπτα περιστατικά που μπορούν να επηρεάσουν την κανονική διαδικασία μιας πτήσης.
Πρέπει λοιπόν όλοι να δείχνουμε κατανόηση και πολιτισμό σε όλες τις επικοινωνίες μας και συναναστροφές μας με το προσωπικό των αεροπορικών εταιρειών. Οι άνθρωποι αυτοί προσπαθούν να κάνουν τη δουλειά τους κάτω από δύσκολες συνθήκες!
“Αυτή την αντιμετώπιση θα ήθελα να είχαν η μητέρα μου, η αδελφή μου, η κόρη μου ή η φίλη μου”, έγραψε η Κίρστεν.
Η Κίρστεν, χωρίς προκατάληψη και με θετική διάθεση, κατέγραψε και ανέφερε μια ενθαρρυντική είδηση, κάτι που σπάνια γίνεται από τους περισσότερους ανθρώπους.
Όλοι οι επιβάτες αξίζουμε τις καλύτερες υπηρεσίες που μπορούμε να έχουμε, αλλά όταν δεχόμαστε αυτές τις υπηρεσίες και με το παραπάνω, θα πρέπει τουλάχιστον να το αναγνωρίζουμε, κάτι που έκανε η Κίρστεν για λογαριασμό όλων των επιβατών της Alaska Airlines.
Παρακαλούμε κοινοποιήστε αυτή την ιστορία για να περάσουμε το μήνυμα πως όχι μόνο οι αρνητικές αλλά και οι θετικές ειδήσεις αξίζουν δημοσιότητα.
Δημοσιεύτηκε από: Newsner. Παρακαλώ πατήστε μου αρέσει.
